2026年11月15日約 16 分で読了
問い合わせ対応のCopilot活用。入れるだけで動くスキルと限界
問い合わせ対応の担当者が Microsoft 365 Copilot に入れるだけで使えるスキルを、ライセンスだけで使える・従量課金が要る・別契約が要るの 3 段階に分けて整理します。Outlook の返信の下書きと受信トレイの整理、Service for Cowork の 5 つのスキル、Dynamics 365 Customer Service や Zendesk のプラグイン、Copilot Studio の顧客対応ハーネス、コミュニティ製のスキルを 2026 年 10 月 31 日時点の一次資料で確認し、自社の返信の型をスキルにする方法と費用の見当を示します。